TERMINI E CONDIZIONI D'USO DELLA PIATTAFORMA

GOCOTECH Ltd — Terms of Service

**Versione:** 1.2 · **Data di entrata in vigore:** 8 giugno 2026 **Fornitore:** GOCOTECH Ltd („ГОКОТЕХ" ЕООД) · EIK 208828892 · VAT BG208828892 · Sofia 1336, Lyulin, "Fortov pat" Str. No. 15, fl. 2, apt. 2, Bulgaria · divisione operativa GOAi&digital · contatto: info@gocotech.com **Lingua prevalente:** in caso di conflitto interpretativo tra la versione italiana e quella inglese, prevale la **versione italiana**.

🇮🇹 VERSIONE ITALIANA

1. Accettazione dei Termini (click-wrap)

1.1 I presenti Termini e Condizioni d'uso (i "**Termini**") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente o l'organizzazione che accede o utilizza la piattaforma (l'"**Utente**", il "**Cliente**" o "**Lei**") e **GOCOTECH Ltd** ("**GOCOTECH**", "**noi**", "**Fornitore**"), in merito all'accesso e all'uso della piattaforma SaaS, dei suoi moduli, degli assistenti AI (Sofia, Sara) e di ogni servizio correlato (collettivamente, il "**Servizio**").

1.2 Spuntando la casella di accettazione, cliccando "Accetto", creando un account o utilizzando il Servizio, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, l'**Acceptable Use Policy** (AUP) e l'**Informativa Privacy**, che ne formano parte integrante. Se non accetta, non deve accedere né utilizzare il Servizio.

1.3 Se accetta i Termini per conto di una persona giuridica, dichiara e garantisce di avere il potere di vincolare tale persona giuridica ai presenti Termini.

1.4 L'uso del Servizio è riservato a soggetti che abbiano compiuto **18 anni** e la maggiore età nella propria giurisdizione, e che agiscano nell'ambito di un'attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale (B2B).

1.5 Negli acquisti online, il checkout registra separatamente i documenti accettati e i relativi metadati probatori: versione, URL, hash SHA-256, timestamp, IP, user-agent, ordine, P.IVA e dichiarazione di acquisto professionale/non-consumatore. Il registro fa prova dell'accettazione salvo errore manifesto.

2. Descrizione del Servizio

2.1 GOCOTECH fornisce una **piattaforma SaaS dedicata multi-modulo** (gestionale ed e-commerce) dotata di due assistenti basati su intelligenza artificiale — **Sofia** (assistente operativo) e **Sara** (assistente per contenuti e marketing) — che operano mediante crediti di consumo denominati "**GO-chips**".

2.2 Il Servizio è erogato su infrastruttura cloud, con **database dedicato per Cliente** (hosting in datacenter dell'Unione Europea) e frontend distribuito tramite provider cloud. Per l'erogazione delle funzionalità AI, GOCOTECH si avvale di fornitori terzi pay-per-use (es. Anthropic, OpenAI e altri), il cui elenco aggiornato è indicato nell'Informativa Privacy e nel Data Processing Agreement.

2.3 GOCOTECH può, a propria ragionevole discrezione, aggiungere, modificare, migliorare o ritirare funzionalità e moduli del Servizio, dandone preavviso ove le modifiche siano sostanziali e sfavorevoli per il Cliente.

3. Account e Registrazione

3.1 Per utilizzare il Servizio è necessario un account. L'Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate in fase di registrazione e a mantenerle tali.

3.2 **Credenziali.** L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (email e password) e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Le credenziali sono **personali e non cedibili**: è vietata la condivisione dell'account o delle credenziali con terzi non autorizzati.

3.3 L'Utente deve adottare misure ragionevoli per proteggere il proprio account (password robusta, riservatezza) e notificare senza ritardo a GOCOTECH ogni accesso non autorizzato o sospetta violazione di sicurezza all'indirizzo info@gocotech.com.

3.4 GOCOTECH non è responsabile per perdite o danni derivanti dal mancato rispetto, da parte dell'Utente, degli obblighi di cui al presente articolo.

4. Uso Consentito

4.1 Il Servizio è concesso in uso per le finalità professionali del Cliente, nei limiti del piano sottoscritto e dei presenti Termini.

4.2 L'uso del Servizio è soggetto integralmente all'**Acceptable Use Policy** (documento "04 — Politica di Uso Accettabile"), che elenca gli usi vietati e che si intende qui richiamata e accettata. La violazione dell'AUP costituisce violazione sostanziale dei presenti Termini.

5. Contenuti dell'Utente

5.1 **Proprietà.** I dati, i testi, le immagini, i file, i cataloghi, le anagrafiche e ogni altro contenuto che l'Utente carica, inserisce o genera tramite il Servizio (i "**Contenuti dell'Utente**") restano di **esclusiva proprietà del Cliente** o dei suoi aventi diritto. GOCOTECH non rivendica alcun diritto di proprietà su di essi.

5.2 **Licenza limitata a GOCOTECH.** Al solo fine di erogare, mantenere, proteggere e migliorare il Servizio, l'Utente concede a GOCOTECH (e ai suoi sub-fornitori necessari) una licenza non esclusiva, mondiale, limitata, non sublicenziabile se non ai sub-responsabili del trattamento e ai fornitori tecnici necessari, e per la sola durata del rapporto, di ospitare, archiviare, copiare (per backup), trasmettere, elaborare e visualizzare i Contenuti dell'Utente. Tale licenza cessa con la cessazione del rapporto, fatti salvi gli obblighi di conservazione di legge e i backup tecnici temporanei. GOCOTECH non usa i Contenuti dell'Utente per addestrare modelli propri o di terzi salvo istruzione documentata del Cliente.

5.3 **Dati personali.** Il trattamento di eventuali dati personali contenuti nei Contenuti dell'Utente è regolato dal **Data Processing Agreement** (DPA), in cui il Cliente agisce come Titolare e GOCOTECH come Responsabile del trattamento.

5.4 **Responsabilità sui Contenuti.** L'Utente è l'unico responsabile della liceità dei Contenuti dell'Utente e di avere tutti i diritti, consensi e basi giuridiche necessari per caricarli e farli trattare tramite il Servizio.

6. Servizi di Intelligenza Artificiale (Sofia / Sara) — Disclaimer AI

6.1 **Natura probabilistica.** Gli assistenti AI Sofia e Sara, e ogni output da essi generato (testi, riepiloghi, suggerimenti, immagini, audio, bozze di contenuti, risposte) sono prodotti da modelli di intelligenza artificiale di natura **probabilistica e statistica**. Gli output **possono contenere imprecisioni, errori, omissioni o informazioni non aggiornate** ("allucinazioni").

6.2 **Nessun affidamento esclusivo.** Gli output AI sono forniti a titolo di **supporto e non costituiscono consulenza** professionale (legale, fiscale, medica, finanziaria, tecnica o di altro tipo). L'Utente è tenuto a **verificarne autonomamente l'accuratezza e l'idoneità prima di assumere decisioni rilevanti** o di comunicarli a terzi, in particolare ai propri clienti finali.

6.3 **Responsabilità d'uso.** L'Utente è il solo responsabile dell'uso che fa degli output AI e delle decisioni assunte sulla base di essi. GOCOTECH non garantisce che gli output siano completi, accurati, privi di errori o adatti a uno scopo specifico.

6.4 **Provider terzi.** Le funzionalità AI dipendono da modelli e servizi di fornitori terzi; eventuali interruzioni, limitazioni o modifiche introdotte da tali fornitori possono incidere sulla disponibilità o sul comportamento delle funzionalità AI.

6.5 **Uso conforme.** È vietato impiegare Sofia o Sara per le finalità vietate dall'AUP, ivi inclusa la generazione di contenuti ingannevoli, illegali, diffamatori o dannosi.

7. GO-chips

7.1 Le funzionalità AI sono attivate mediante consumo di **GO-chips**, crediti di consumo inclusi nel piano sottoscritto e/o acquistabili tramite ricariche. I GO-chips **non costituiscono moneta, valuta elettronica o strumento di pagamento**, non sono rimborsabili, non sono cedibili né rivendibili e seguono il ciclo di scadenza previsto dal piano.

7.2 Le condizioni di dettaglio dei GO-chips (consumo, scadenza, ricariche) sono disciplinate dall'**Order Form** e dai relativi termini economici. Il presente articolo opera come rinvio.

8. Proprietà Intellettuale di GOCOTECH

8.1 Il Servizio, la piattaforma, il software, gli assistenti Sofia e Sara, i moduli, le interfacce, la documentazione, i marchi (inclusi GoYourWorld, Sofia, Sara, GO-chips), il know-how e ogni elemento ad essi relativo sono e restano di **esclusiva titolarità di GOCOTECH** (o dei suoi licenzianti) e sono protetti dalle leggi su proprietà intellettuale e industriale.

8.2 I presenti Termini concedono all'Utente un diritto d'uso **personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile** sul Servizio per la durata del rapporto. Nessun diritto è concesso oltre quanto espressamente previsto. È vietata ogni forma di copia, decompilazione, reverse engineering, rivendita o creazione di opere derivate, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.

8.3 Eventuali suggerimenti, feedback o proposte di miglioramento ("**Feedback**") forniti dall'Utente possono essere utilizzati da GOCOTECH senza obbligo di corrispettivo o riconoscimento, purché tale uso non incorpori Contenuti dell'Utente, Informazioni Riservate o Brand del Cliente senza autorizzazione.

9. Sospensione e Cessazione dell'Account

9.1 **Sospensione.** GOCOTECH può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio, con effetto immediato e ove possibile previo avviso, in caso di: (a) violazione dei Termini o dell'AUP; (b) rischio per la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Servizio o di terzi; (c) ordine di autorità competente; (d) mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

9.2 **Cessazione.** Il rapporto può cessare secondo quanto previsto dall'Order Form (durata, rinnovo, disdetta) o per giusta causa in caso di violazione grave non sanata. Alla cessazione, il diritto d'uso del Servizio si estingue.

9.3 **Effetti.** Alla cessazione, GOCOTECH renderà disponibili al Cliente, per un periodo ragionevole, i Contenuti dell'Utente per l'esportazione, dopodiché potrà cancellarli, fatti salvi gli obblighi di legge. L'export standard self-service è incluso; assistenza straordinaria o formati custom possono essere fatturati secondo preventivo. Le clausole destinate per loro natura a sopravvivere (IP, limitazione di responsabilità, legge applicabile) restano in vigore.

10. Modifiche ai Termini

10.1 GOCOTECH può modificare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche o di servizio. Le modifiche **sostanziali e sfavorevoli** saranno comunicate con almeno **30 giorni** di preavviso (via email o avviso in piattaforma) prima dell'entrata in vigore, salvo urgenze di sicurezza, conformità normativa o continuità del servizio.

10.2 Le modifiche sostanziali sfavorevoli non hanno effetto retroattivo e non incidono sul periodo già pagato. In caso di mancata accettazione, l'Utente può cessare l'uso del Servizio o non rinnovare la parte impattata secondo l'Order Form, senza penali ulteriori, salvi gli importi già maturati e i periodi già fruiti. Le modifiche economiche si applicano solo al rinnovo, al nuovo ciclo di acquisto o dopo accettazione espressa.

11. Esclusione di Garanzie

11.1 Salvo le garanzie espresse nel MSA, nell'Order Form, nello SLA, nel DPA e nelle TOMs, il Servizio è fornito "**così com'è**" ("as is") e "**come disponibile**" ("as available") nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile. L'esclusione opera in particolare per output AI, componenti beta/sperimentali e servizi di terzi, e non annulla gli impegni espressi assunti da GOCOTECH su sicurezza, backup, supporto e trattamento dati.

11.2 GOCOTECH non garantisce che il Servizio sarà ininterrotto, sicuro o privo di errori, né che gli output AI siano accurati o completi. Eventuali livelli di servizio (SLA) sono disciplinati esclusivamente da apposito documento, ove sottoscritto.

11.3 Le presenti esclusioni non si applicano alle garanzie inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori, ove applicabili.

12. Limitazione di Responsabilità

12.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, GOCOTECH **non risponde** dei danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né di perdita di profitti, ricavi, dati, avviamento o opportunità commerciali, derivanti da o connessi all'uso o all'impossibilità di uso del Servizio, anche se avvisata della possibilità di tali danni.

12.2 In ogni caso, la responsabilità complessiva di GOCOTECH derivante da o connessa al Servizio è **limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente pagati** dal Cliente a GOCOTECH nei **12 (dodici) mesi** precedenti l'evento da cui è sorta la responsabilità.

12.3 Nessuna limitazione si applica in caso di dolo o colpa grave, danni alla persona, importi dovuti dal Cliente, violazione di riservatezza, obblighi di manleva IP, uso non autorizzato del Servizio, reverse engineering, abuso, aggiramento dei limiti tecnici, responsabilità GDPR non limitabile o altri casi in cui la responsabilità non possa essere limitata o esclusa per legge.

13. Manleva

L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevare GOCOTECH da pretese, azioni, danni e costi (incluse spese legali ragionevoli) di terzi derivanti da: (a) violazione dei Termini o dell'AUP da parte dell'Utente; (b) Contenuti dell'Utente illeciti o lesivi di diritti altrui; (c) uso del Servizio in modo non conforme; (d) uso degli account marketplace, credenziali, dati o integrazioni del Cliente. GOCOTECH tiene indenne il Cliente da pretese di terzi secondo la manleva IP prevista dal MSA.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1 I presenti Termini sono regolati dal **diritto della Repubblica di Bulgaria**, con esclusione delle norme sui conflitti di legge e fatte salve le norme imperative di tutela eventualmente applicabili, il GDPR e il diritto UE direttamente applicabile.

14.2 Ogni controversia derivante da o connessa ai presenti Termini è devoluta ad **arbitrato rituale amministrato dalla Camera Arbitrale di Milano**, secondo il relativo Regolamento. La sede dell'arbitrato è **Milano, Italia**; decide un **arbitro unico**; la lingua è l'**italiano**, salvo diversa indicazione nell'Order Form. Restano salve misure cautelari, tutela IP, recupero crediti non contestati e rimedi inderogabili davanti al giudice ordinario competente.

14.3 Si applica integralmente il **Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)** e la normativa UE applicabile.

15. Disposizioni Generali

15.1 **Intero accordo.** I presenti Termini, unitamente all'AUP, all'Informativa Privacy, al DPA e all'Order Form, costituiscono l'intero accordo tra le parti e prevalgono su ogni intesa precedente. 15.2 **Invalidità parziale.** L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti. 15.3 **Cessione.** L'Utente non può cedere i Termini senza il consenso scritto di GOCOTECH; GOCOTECH può cederli a un'affiliata o nell'ambito di operazioni straordinarie, dandone avviso. 15.4 **Comunicazioni.** Le comunicazioni avvengono via email agli indirizzi registrati o tramite avvisi in piattaforma.

16. Contatti

GOCOTECH Ltd · Sofia 1336, Lyulin, "Fortov pat" Str. No. 15, fl. 2, apt. 2, Bulgaria · EIK 208828892 · email: **info@gocotech.com** · powered by GOAi&digital.

🇬🇧 ENGLISH VERSION

**Prevailing language:** in the event of any conflict of interpretation between the Italian and the English version, the **Italian version prevails**.

1. Acceptance of Terms (click-wrap)

1.1 These Terms of Service (the "**Terms**") form a legally binding agreement between the individual or organization accessing or using the platform (the "**User**", "**Customer**" or "**You**") and **GOCOTECH Ltd** ("**GOCOTECH**", "**we**", "**Provider**"), governing access to and use of the SaaS platform, its modules, the AI assistants (Sofia, Sara) and any related services (collectively, the "**Service**").

1.2 By ticking the acceptance box, clicking "I accept", creating an account or using the Service, You represent that You have read, understood and fully accepted these Terms, the **Acceptable Use Policy** (AUP) and the **Privacy Notice**, which form an integral part hereof. If You do not accept, You must not access or use the Service.

1.3 If You accept the Terms on behalf of a legal entity, You represent and warrant that You have authority to bind that entity to these Terms.

1.4 Use of the Service is reserved to persons who are at least **18 years old** and of legal age in their jurisdiction, acting within a professional, commercial, trade or business activity (B2B).

1.5 For online purchases, the checkout separately records the accepted documents and related evidentiary metadata: version, URL, SHA-256 hash, timestamp, IP, user-agent, order, VAT number and professional/non-consumer purchase declaration. Such register evidences acceptance save for manifest error.

2. Description of the Service

2.1 GOCOTECH provides a **dedicated multi-module SaaS platform** (management and e-commerce) featuring two AI-based assistants — **Sofia** (operational assistant) and **Sara** (content and marketing assistant) — operating through consumption credits called "**GO-chips**".

2.2 The Service runs on cloud infrastructure, with a **dedicated database per Customer** (hosted in European Union datacenters) and a frontend delivered via a cloud provider. For AI features, GOCOTECH relies on third-party pay-per-use providers (e.g. Anthropic, OpenAI and others), whose current list is set out in the Privacy Notice and the Data Processing Agreement.

2.3 GOCOTECH may, at its reasonable discretion, add, modify, improve or withdraw Service features and modules, giving notice where changes are material and adverse to the Customer.

3. Account and Registration

3.1 An account is required to use the Service. The User undertakes to provide true, accurate and up-to-date information upon registration and to keep it so.

3.2 **Credentials.** The User is solely responsible for safeguarding its access credentials (email and password) and for all activity carried out through its account. Credentials are **personal and non-transferable**: sharing the account or credentials with unauthorized third parties is prohibited.

3.3 The User must take reasonable measures to protect its account (strong password, confidentiality) and notify GOCOTECH without delay of any unauthorized access or suspected security breach at info@gocotech.com.

3.4 GOCOTECH is not liable for any loss or damage arising from the User's failure to comply with the obligations under this article.

4. Permitted Use

4.1 The Service is licensed for the Customer's professional purposes, within the limits of the subscribed plan and these Terms.

4.2 Use of the Service is fully subject to the **Acceptable Use Policy** (document "04 — Acceptable Use Policy"), which lists prohibited uses and is incorporated and accepted herein by reference. Violation of the AUP constitutes a material breach of these Terms.

5. User Content

5.1 **Ownership.** Data, text, images, files, catalogs, records and any other content the User uploads, enters or generates through the Service ("**User Content**") remain the **exclusive property of the Customer** or its rightful owners. GOCOTECH claims no ownership therein.

5.2 **Limited license to GOCOTECH.** Solely to provide, maintain, protect and improve the Service, the User grants GOCOTECH (and its necessary sub-providers) a non-exclusive, worldwide, limited, non-sublicensable (except to data sub-processors and necessary technical providers) license, for the duration of the relationship only, to host, store, copy (for backup), transmit, process and display User Content. Such license ends upon termination of the relationship, subject to statutory retention obligations and temporary technical backups. GOCOTECH does not use User Content to train its own or third-party models unless documented by Customer instruction.

5.3 **Personal data.** The processing of any personal data contained in User Content is governed by the **Data Processing Agreement** (DPA), where the Customer acts as Controller and GOCOTECH as Processor.

5.4 **Content responsibility.** The User is solely responsible for the lawfulness of User Content and for holding all rights, consents and legal bases necessary to upload it and have it processed through the Service.

6. Artificial Intelligence Services (Sofia / Sara) — AI Disclaimer

6.1 **Probabilistic nature.** The AI assistants Sofia and Sara, and any output they generate (text, summaries, suggestions, images, audio, content drafts, answers), are produced by **probabilistic and statistical** AI models. Outputs **may contain inaccuracies, errors, omissions or out-of-date information** ("hallucinations").

6.2 **No sole reliance.** AI outputs are provided **as a support and do not constitute** professional advice (legal, tax, medical, financial, technical or otherwise). The User must **independently verify their accuracy and suitability before making any material decision** or communicating them to third parties, in particular to its own end customers.

6.3 **Responsibility of use.** The User is solely responsible for its use of AI outputs and for decisions made on their basis. GOCOTECH does not warrant that outputs are complete, accurate, error-free or fit for a particular purpose.

6.4 **Third-party providers.** AI features depend on third-party models and services; any interruption, limitation or change introduced by such providers may affect the availability or behavior of AI features.

6.5 **Compliant use.** Using Sofia or Sara for purposes prohibited by the AUP is forbidden, including generating deceptive, illegal, defamatory or harmful content.

7. GO-chips

7.1 AI features are activated by consuming **GO-chips**, consumption credits included in the subscribed plan and/or purchasable via top-ups. GO-chips **do not constitute money, electronic money or a payment instrument**, are non-refundable, non-transferable and non-resalable, and follow the expiry cycle set in the plan.

7.2 Detailed GO-chips conditions (consumption, expiry, top-ups) are governed by the **Order Form** and its commercial terms. This article operates as a reference.

8. GOCOTECH Intellectual Property

8.1 The Service, platform, software, the Sofia and Sara assistants, modules, interfaces, documentation, trademarks (including GoYourWorld, Sofia, Sara, GO-chips), know-how and any related element are and remain the **exclusive property of GOCOTECH** (or its licensors) and are protected by intellectual and industrial property laws.

8.2 These Terms grant the User a **personal, limited, non-exclusive, non-transferable and revocable** right to use the Service for the duration of the relationship. No rights are granted beyond what is expressly provided. Any copying, decompilation, reverse engineering, resale or creation of derivative works is prohibited, save as mandatorily permitted by law.

8.3 Any suggestions, feedback or improvement proposals ("**Feedback**") provided by the User may be used by GOCOTECH without obligation of consideration or attribution, provided that such use does not incorporate User Content, Confidential Information or Customer Brand without authorization.

9. Suspension and Termination of the Account

9.1 **Suspension.** GOCOTECH may suspend, in whole or in part, access to the Service, with immediate effect and where possible upon prior notice, in case of: (a) breach of the Terms or AUP; (b) risk to the security, integrity or availability of the Service or third parties; (c) order of a competent authority; (d) failure to pay amounts due.

9.2 **Termination.** The relationship may terminate as provided in the Order Form (term, renewal, withdrawal) or for cause in case of an uncured material breach. Upon termination, the right to use the Service ends.

9.3 **Effects.** Upon termination, GOCOTECH will make User Content available to the Customer for export for a reasonable period, after which it may delete it, subject to legal obligations. Standard self-service export is included; extraordinary assistance or custom formats may be charged under a quote. Clauses meant by their nature to survive (IP, limitation of liability, governing law) remain in force.

10. Changes to the Terms

10.1 GOCOTECH may amend these Terms for legal, technical or service reasons. **Material and adverse** changes will be communicated with at least **30 days'** prior notice (by email or in-platform notice) before they take effect, save for urgent security, legal compliance or service-continuity reasons.

10.2 Material adverse changes do not have retroactive effect and do not affect the already paid period. If the User does not accept material changes, it may cease using the impacted Service or not renew it in accordance with the Order Form, without additional penalties, save for accrued amounts and already used periods. Economic changes apply only upon renewal, a new purchase cycle or express acceptance.

11. Disclaimer of Warranties

11.1 Except for express warranties in the MSA, Order Form, SLA, DPA and TOMs, the Service is provided "**as is**" and "**as available**" to the maximum extent permitted by applicable law. This exclusion applies in particular to AI outputs, beta/experimental components and third-party services, and does not cancel GOCOTECH's express commitments on security, backup, support and data processing.

11.2 GOCOTECH does not warrant that the Service will be uninterrupted, secure or error-free, nor that AI outputs are accurate or complete. Any service levels (SLA) are governed solely by a dedicated document, where signed.

11.3 These disclaimers do not apply to mandatory warranties provided by law in favor of consumers, where applicable.

12. Limitation of Liability

12.1 To the maximum extent permitted by applicable law, GOCOTECH **shall not be liable** for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, nor for loss of profits, revenue, data, goodwill or business opportunities, arising out of or in connection with the use or inability to use the Service, even if advised of the possibility of such damages.

12.2 In any case, GOCOTECH's aggregate liability arising out of or in connection with the Service is **limited to the amount of fees actually paid** by the Customer to GOCOTECH in the **12 (twelve) months** preceding the event giving rise to liability.

12.3 No limitation applies in case of willful misconduct or gross negligence, personal injury, or where liability cannot be limited or excluded by law.

13. Indemnification

The User undertakes to hold harmless and indemnify GOCOTECH from third-party claims, actions, damages and costs (including reasonable legal fees) arising from: (a) the User's breach of the Terms or AUP; (b) User Content that is unlawful or infringes third-party rights; (c) non-compliant use of the Service.

14. Governing Law and Jurisdiction

14.1 These Terms are governed by the **laws of the Republic of Bulgaria**, excluding conflict-of-law rules and without prejudice to any applicable mandatory protective rules.

14.2 Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall be finally settled by **arbitration administered by the Milan Chamber of Arbitration** under its Rules. The seat of arbitration is **Milan, Italy**; the tribunal consists of **one sole arbitrator**; the language is **Italian**, unless otherwise stated in the Order Form. Interim relief, IP protection, recovery of undisputed debts and mandatory remedies may be sought before the competent ordinary courts.

14.3 **Regulation (EU) 2016/679 (GDPR)** and applicable EU law apply in full.

15. General Provisions

15.1 **Entire agreement.** These Terms, together with the AUP, the Privacy Notice, the DPA and the Order Form, constitute the entire agreement between the parties and supersede any prior understanding. 15.2 **Severability.** The invalidity of any clause shall not affect the validity of the remaining ones. 15.3 **Assignment.** The User may not assign the Terms without GOCOTECH's written consent; GOCOTECH may assign them to an affiliate or in the context of corporate transactions, upon notice. 15.4 **Notices.** Notices are given by email to registered addresses or via in-platform notices.

16. Contacts

GOCOTECH Ltd · Sofia 1336, Lyulin, "Fortov pat" Str. No. 15, fl. 2, apt. 2, Bulgaria · EIK 208828892 · email: **info@gocotech.com** · powered by GOAi&digital.