CONDIZIONI DEI SERVIZI AI E DEI GO-CHIPS

GOCOTECH Ltd — AI Services & GO-chips Terms

**Versione:** 1.2 · **Data di entrata in vigore:** 8 giugno 2026 **Fornitore:** GOCOTECH Ltd („ГОКОТЕХ" ЕООД) · EIK 208828892 · VAT BG208828892 · Sofia 1336, Lyulin, "Fortov pat" Str. No. 15, fl. 2, apt. 2, Bulgaria · divisione operativa GOAi&digital · contatto: info@gocotech.com **Lingua prevalente:** in caso di conflitto interpretativo tra la versione italiana e quella inglese, prevale la **versione italiana**. Le presenti Condizioni sono parte integrante dei Termini e Condizioni d'uso ("Termini") e del Contratto Quadro di Servizio (MSA). I termini con iniziale maiuscola hanno il significato definito nei Termini o nel relativo Ordine (Order Form).

🇮🇹 VERSIONE ITALIANA

1. Oggetto e Ambito

1.1 Le presenti Condizioni disciplinano l'erogazione dei **Servizi AI** della piattaforma GOCOTECH — gli assistenti **Sofia** e **Sara** e ogni altra funzionalità basata su intelligenza artificiale (i "**Servizi AI**") — e il funzionamento dei **GO-chips**, l'unità di consumo con cui i Servizi AI sono erogati e contabilizzati.

1.2 Le presenti Condizioni integrano — e non sostituiscono — i Termini, la Politica di Uso Accettabile (AUP), l'Informativa Privacy, il DPA e l'Ordine sottoscritto. In caso di conflitto su aspetti commerciali (allowance, pacchetti, prezzi), prevale l'Ordine.

2. Natura dei GO-chips

2.1 I GO-chips sono **unità di consumo** che misurano e abilitano l'utilizzo dei Servizi AI all'interno della piattaforma. Rappresentano un diritto contrattuale a fruire dei Servizi AI nei limiti del piano sottoscritto.

2.2 I GO-chips **NON sono**, e non devono in alcun modo essere interpretati come:

• (a) **moneta elettronica** né strumento di pagamento ai sensi della Direttiva (UE) 2009/110/CE o della normativa applicabile;
• (b) valuta, denaro, criptovaluta, titolo, strumento finanziario o bene fungibile dotato di **valore monetario** proprio;
• (c) un deposito, un credito esigibile in denaro o una promessa di pagamento.

2.3 I GO-chips:

• (a) **non sono rimborsabili** né convertibili in denaro, in tutto o in parte, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge;
• (b) **non sono cedibili, trasferibili, rivendibili, scambiabili o monetizzabili** a o con terzi;
• (c) hanno valore **esclusivamente interno** alla piattaforma e unicamente ai fini della fruizione dei Servizi AI;
• (d) non maturano interessi e non costituiscono un saldo prelevabile.

2.4 GOCOTECH non commercializza i GO-chips come prodotto finanziario o di investimento. L'allowance inclusa nel canone e gli eventuali pacchetti di ricarica costituiscono modalità di accesso ai Servizi AI, non l'acquisto di un bene rivendibile.

3. Come si consumano i GO-chips

3.1 Ogni operazione che impiega i Servizi AI (a titolo esemplificativo: generazione di testo, risposte conversazionali di Sofia/Sara, generazione di immagini, voce, video, avatar, trascrizioni, ricerche assistite, automazioni) **consuma GO-chips** in base a un **catalogo interno dei costi** mantenuto da GOCOTECH.

3.2 Il consumo di ciascuna operazione dipende dal tipo di operazione, dalla sua complessità, dai volumi e dal provider AI sottostante impiegato. Il catalogo interno traduce tali fattori in una quantità di GO-chips per operazione.

3.3 **Trasparenza preventiva.** Per le operazioni a consumo significativo, la piattaforma mostra all'Utente un **preventivo in GO-chips prima dell'esecuzione**, e l'operazione a pagamento viene avviata solo previa conferma dell'Utente. Le micro-operazioni ordinarie possono essere addebitate automaticamente entro l'allowance, con rendicontazione nel cruscotto consumi.

3.4 L'Utente può consultare in ogni momento il **saldo dei GO-chips** e lo storico dei consumi nell'area dedicata della piattaforma. I dati di consumo registrati dalla piattaforma fanno fede salvo errore manifesto.

4. Allowance inclusa e Ricariche

4.1 **Allowance inclusa.** Il canone di servizio previsto dall'Ordine include l'allowance di GO-chips indicata nel piano, nel checkout o nel modulo firmato, destinata all'uso ordinario dei Servizi AI nel ciclo di fatturazione mensile.

4.2 **Ricariche extra.** Qualora il consumo superi l'allowance inclusa, l'Utente può acquistare **pacchetti di ricarica** di GO-chips aggiuntivi, alle condizioni e nei tagli resi disponibili da GOCOTECH di volta in volta. I pacchetti sono venduti come accesso aggiuntivo ai Servizi AI e seguono in tutto la natura dei GO-chips di cui all'art. 2.

4.3 Salvo che l'Ordine indichi diversamente, i GO-chips acquistati con i pacchetti di ricarica e quelli dell'allowance inclusa possono seguire regole di priorità di consumo e di scadenza distinte, come comunicato nella piattaforma.

5. Ciclo mensile, scadenza e reset

5.1 L'allowance inclusa è **riferita al singolo ciclo mensile** e si **azzera (reset) all'inizio del ciclo successivo**. I GO-chips dell'allowance inclusa **non si cumulano** né si trasferiscono al mese successivo (**no rollover**), salvo diverso accordo scritto.

5.2 Ogni pacchetto extra mostra prima dell'acquisto prezzo, quantità, data o criterio esatto di scadenza e priorità di consumo. In assenza di data esatta, i GO-chips extra scadono dopo **12 mesi** dall'acquisto. I GO-chips del canone incluso scadono invece al termine del ciclo di fatturazione cui si riferiscono.

5.3 La scadenza dei GO-chips non dà diritto ad alcun rimborso o compensazione in denaro.

6. Fair use e limiti anti-abuso

6.1 I Servizi AI e i GO-chips sono soggetti a un principio di **uso corretto (fair use)** e a misure tecniche anti-abuso, tra cui **rate limit**, soglie di frequenza e controlli sui volumi, finalizzati a garantire stabilità, sicurezza ed equità del Servizio per tutti gli Utenti.

6.2 È in particolare vietato:

• (a) impiegare automazioni, bot, script o mezzi massivi per **svuotare i GO-chips** o generare consumi sproporzionati rispetto a un uso umano ordinario;
• (b) utilizzare i Servizi AI per produrre output destinati alla **rivendita, redistribuzione o monetizzazione verso terzi** in violazione dei Termini o dell'AUP;
• (c) aggirare, falsare o manipolare la contabilizzazione, i limiti o il consumo dei GO-chips;
• (d) condividere credenziali o consentire l'uso del piano a soggetti non autorizzati per moltiplicare la capacità inclusa.

6.3 In caso di superamento delle soglie di fair use o di sospetto abuso, GOCOTECH può applicare rate limit più stringenti, sospendere temporaneamente i Servizi AI o richiedere il passaggio a un piano adeguato, nel rispetto del principio di proporzionalità e delle conseguenze previste dall'AUP.

7. Natura probabilistica dell'AI — Nessuna garanzia di accuratezza

7.1 I Servizi AI si basano su modelli di linguaggio e su sistemi generativi di natura **probabilistica e statistica**. Per loro intrinseca natura, gli output possono risultare **inesatti, incompleti, non aggiornati, inappropriati al contesto o non veritieri** ("allucinazioni"), anche quando presentati in forma plausibile e sicura.

7.2 GOCOTECH **non garantisce** l'accuratezza, la completezza, l'affidabilità, l'idoneità a uno scopo specifico né l'assenza di errori degli output generati. I Servizi AI sono forniti come **strumento di supporto**, non come fonte di verità.

7.3 **Verifica a cura dell'Utente.** L'Utente è tenuto a **verificare e validare** gli output prima di farne uso, e a non fare affidamento esclusivo sull'AI. Gli output **non costituiscono** consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria, professionale o di altro tipo soggetta a competenza qualificata.

7.4 **Supervisione umana per usi critici.** Per qualsiasi impiego che possa incidere su diritti, sicurezza, salute, situazione economica o giuridica di persone, o che produca decisioni rilevanti, è **obbligatoria una supervisione umana significativa** prima di agire sull'output. L'Utente è l'unico responsabile delle decisioni assunte sulla base degli output dei Servizi AI.

8. Responsabilità sui contenuti generati

8.1 Gli output generati tramite i Servizi AI, una volta adottati, pubblicati, inviati o utilizzati dall'Utente, sono **contenuti dell'Utente** e ricadono sotto la sua esclusiva titolarità e responsabilità.

8.2 L'Utente è l'unico responsabile dell'uso che fa degli output, della loro liceità, veridicità e conformità alle leggi applicabili (incluse normative su consumatori, pubblicità, proprietà intellettuale, protezione dei dati e regole dei marketplace), nonché dei consensi e dei diritti necessari sui dati immessi.

8.3 **GOCOTECH non risponde dell'uso che il Cliente fa degli output** né dei contenuti che il Cliente, tramite i Servizi AI, genera, pubblica, invia ai propri clienti finali o diffonde su canali e marketplace di terzi. Resta fermo quanto previsto in tema di manleva e limitazioni di responsabilità nei Termini e nel MSA.

8.4 Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo diversa indicazione scritta, i diritti sugli output spettano all'Utente; restano salvi i diritti di GOCOTECH e dei provider AI sui modelli, sul software e sulla piattaforma sottostanti.

8.5 **Trasparenza AI e contenuti sintetici.** Quando l'Utente interagisce con Sofia, Sara o altre funzioni AI, la Piattaforma indica che si tratta di sistemi di intelligenza artificiale. Il Cliente deve identificare come generati o manipolati dall'AI i contenuti audio, immagine, video o testo quando richiesto dalla legge, inclusi deepfake, contenuti sintetici e contenuti destinati al pubblico su materie di interesse pubblico. GOCOTECH può inserire watermark, label o metadati di trasparenza ove tecnicamente disponibili.

8.6 Il Cliente è responsabile di verificare diritti, originalità e liceità degli output prima della pubblicazione o uso commerciale.

9. Variazioni del catalogo costi e dei provider AI

9.1 Il catalogo interno dei costi in GO-chips e l'insieme dei provider AI sottostanti possono variare nel tempo per ragioni tecniche, di mercato, di disponibilità, di costo o di sicurezza (a titolo esemplificativo: aggiornamento dei modelli, cambio di provider, variazione dei costi dei provider, nuove funzionalità).

9.2 GOCOTECH può modificare il catalogo dei costi in GO-chips delle operazioni e l'elenco dei provider impiegati, dandone **congruo preavviso** all'Utente tramite la piattaforma o altro canale concordato, salvo i casi in cui modifiche immediate siano necessarie per sicurezza, continuità del servizio o conformità a obblighi dei provider.

9.3 Le variazioni del catalogo non incidono retroattivamente sui consumi già contabilizzati. Le modifiche sostanziali sfavorevoli sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, salvo urgenze di sicurezza, continuità o obblighi dei provider. Le modifiche economiche si applicano solo al rinnovo, al nuovo ciclo di acquisto o dopo accettazione espressa.

9.4 GOCOTECH non garantisce che gli output siano unici, originali, non simili a contenuti di terzi o non lesivi di diritti altrui. Il Cliente deve verificare diritti, originalità, liceità, marchi, copyright e liberatorie prima della pubblicazione o dell'uso commerciale.

10. Sospensione dei Servizi AI a chips esauriti

10.1 Al **esaurimento dei GO-chips disponibili** (allowance inclusa più eventuali ricariche), i Servizi AI a consumo sono **sospesi** fino al reset del ciclo mensile successivo o all'acquisto di un pacchetto di ricarica.

10.2 La sospensione dei Servizi AI per chips esauriti **non incide sul resto della piattaforma**: i moduli gestionali, l'e-commerce, l'accesso ai dati e le funzionalità non basate su AI **restano disponibili** secondo i Termini e l'Ordine.

10.3 La sospensione per chips esauriti non costituisce inadempimento di GOCOTECH né dà diritto a rimborsi o riduzioni del canone.

11. Modifiche

GOCOTECH può aggiornare le presenti Condizioni secondo le modalità di modifica previste dai Termini. La prosecuzione dell'uso dei Servizi AI e dei GO-chips dopo l'entrata in vigore delle modifiche ne costituisce accettazione.

🇬🇧 ENGLISH VERSION

**Prevailing language:** in the event of any conflict of interpretation between the Italian and the English version, the **Italian version prevails**. These Terms are an integral part of the Terms of Service ("Terms") and of the Master Subscription Agreement (MSA). Capitalized terms have the meaning defined in the Terms or in the applicable Order Form.

1. Subject Matter and Scope

1.1 These Terms govern the provision of the **AI Services** of the GOCOTECH platform — the **Sofia** and **Sara** assistants and any other AI-based functionality (the "**AI Services**") — and the operation of **GO-chips**, the consumption unit through which the AI Services are delivered and metered.

1.2 These Terms supplement — and do not replace — the Terms, the Acceptable Use Policy (AUP), the Privacy Notice, the DPA and the subscribed Order. In case of conflict on commercial aspects (allowance, packages, pricing), the Order prevails.

2. Nature of GO-chips

2.1 GO-chips are **consumption units** that measure and enable the use of the AI Services within the platform. They represent a contractual right to use the AI Services within the limits of the subscribed plan.

2.2 GO-chips are **NOT**, and shall in no way be construed as:

• (a) **electronic money** or a payment instrument within the meaning of Directive (EU) 2009/110/EC or applicable law;
• (b) currency, money, cryptocurrency, security, financial instrument or fungible asset having its own **monetary value**;
• (c) a deposit, a cash-redeemable claim or a promise of payment.

2.3 GO-chips:

• (a) are **non-refundable** and not convertible into money, in whole or in part, save as mandatorily required by law;
• (b) are **non-assignable, non-transferable, non-resellable, non-exchangeable and non-monetizable** to or with third parties;
• (c) have value **solely within** the platform and only for the purpose of using the AI Services;
• (d) bear no interest and do not constitute a withdrawable balance.

2.4 GOCOTECH does not market GO-chips as a financial or investment product. The allowance included in the fee and any recharge packages are means of accessing the AI Services, not the purchase of a resellable good.

3. How GO-chips are consumed

3.1 Each operation using the AI Services (by way of example: text generation, Sofia/Sara conversational answers, image, voice, video, avatar generation, transcriptions, assisted searches, automations) **consumes GO-chips** based on an **internal cost catalog** maintained by GOCOTECH.

3.2 The consumption of each operation depends on the type of operation, its complexity, the volumes and the underlying AI provider used. The internal catalog translates such factors into a quantity of GO-chips per operation.

3.3 **Advance transparency.** For operations with significant consumption, the platform displays to the User an **estimate in GO-chips before execution**, and the paid operation is started only upon the User's confirmation. Ordinary micro-operations may be charged automatically within the allowance, with reporting in the consumption dashboard.

3.4 The User can at any time view the **GO-chips balance** and the consumption history in the dedicated platform area. The consumption data recorded by the platform shall be conclusive save for manifest error.

4. Included Allowance and Recharges

4.1 **Included allowance.** The service fee set out in the Order includes the GO-chips allowance stated in the plan, checkout or signed form, intended for the ordinary use of the AI Services within the monthly billing cycle.

4.2 **Extra recharges.** Should consumption exceed the included allowance, the User may purchase **recharge packages** of additional GO-chips, on the terms and in the sizes made available by GOCOTECH from time to time. Packages are sold as additional access to the AI Services and fully follow the nature of GO-chips under Section 2.

4.3 Unless the Order provides otherwise, GO-chips purchased through recharge packages and those of the included allowance may follow distinct consumption-priority and expiry rules, as communicated in the platform.

5. Monthly cycle, expiry and reset

5.1 The included allowance is **referred to the individual monthly cycle** and **resets at the beginning of the following cycle**. The GO-chips of the included allowance **do not accumulate** and do not carry over to the next month (**no rollover**), unless otherwise agreed in writing.

5.2 Each extra package shows before purchase price, quantity, exact expiry date or criterion and consumption priority. Absent an exact date, extra GO-chips expire **12 months** after purchase. GO-chips included in the subscription fee expire at the end of the billing cycle to which they relate.

5.3 The expiry of GO-chips does not give rise to any refund or monetary compensation.

6. Fair use and anti-abuse limits

6.1 The AI Services and GO-chips are subject to a **fair use** principle and to anti-abuse technical measures, including **rate limits**, frequency thresholds and volume controls, aimed at ensuring stability, security and fairness of the Service for all Users.

6.2 In particular, it is prohibited to:

• (a) use automations, bots, scripts or mass means to **drain GO-chips** or generate consumption disproportionate to ordinary human use;
• (b) use the AI Services to produce outputs intended for **resale, redistribution or monetization to third parties** in breach of the Terms or the AUP;
• (c) circumvent, falsify or manipulate the accounting, limits or consumption of GO-chips;
• (d) share credentials or allow the plan to be used by unauthorized parties to multiply the included capacity.

6.3 In case of exceeding fair use thresholds or suspected abuse, GOCOTECH may apply stricter rate limits, temporarily suspend the AI Services or require an upgrade to an adequate plan, in compliance with the principle of proportionality and the consequences set out in the AUP.

7. Probabilistic nature of AI — No accuracy guarantee

7.1 The AI Services are based on language models and generative systems of a **probabilistic and statistical** nature. By their intrinsic nature, outputs may be **inaccurate, incomplete, out of date, contextually inappropriate or untruthful** ("hallucinations"), even when presented in a plausible and confident form.

7.2 GOCOTECH **does not warrant** the accuracy, completeness, reliability, fitness for a particular purpose, or error-free nature of generated outputs. The AI Services are provided as a **support tool**, not as a source of truth.

7.3 **User verification.** The User must **verify and validate** the outputs before using them, and must not rely solely on the AI. Outputs **do not constitute** legal, tax, medical, financial, professional or other advice subject to qualified competence.

7.4 **Human oversight for critical uses.** For any use that may affect rights, safety, health, the economic or legal situation of persons, or that produces material decisions, **meaningful human oversight is mandatory** before acting on the output. The User is solely responsible for decisions taken on the basis of the AI Services' outputs.

8. Responsibility for generated content

8.1 Outputs generated through the AI Services, once adopted, published, sent or used by the User, are **User content** and fall under its exclusive ownership and responsibility.

8.2 The User is solely responsible for the use it makes of the outputs, for their lawfulness, truthfulness and compliance with applicable laws (including consumer, advertising, intellectual property, data protection rules and marketplace rules), as well as for the consents and rights required over the input data.

8.3 **GOCOTECH is not liable for the use the Customer makes of the outputs** nor for the content that the Customer, through the AI Services, generates, publishes, sends to its own end customers or distributes over third-party channels and marketplaces. The indemnification and liability-limitation provisions of the Terms and the MSA remain unaffected.

8.4 To the extent permitted by law, and unless otherwise stated in writing, the rights in the outputs vest in the User; GOCOTECH's and the AI providers' rights over the underlying models, software and platform remain reserved.

8.5 **AI transparency and synthetic content.** When the User interacts with Sofia, Sara or other AI features, the Platform indicates that they are artificial intelligence systems. The Customer must identify audio, image, video or text content as AI-generated or manipulated where required by law, including deepfakes, synthetic content and content intended for the public on matters of public interest. GOCOTECH may add watermarking, labels or transparency metadata where technically available.

8.6 The Customer is responsible for verifying rights, originality and lawfulness of outputs before publication or commercial use.

9. Changes to the cost catalog and AI providers

9.1 The internal GO-chips cost catalog and the set of underlying AI providers may change over time for technical, market, availability, cost or security reasons (by way of example: model updates, provider change, variation of provider costs, new functionality).

9.2 GOCOTECH may modify the GO-chips cost catalog of operations and the list of providers used, giving the User **reasonable prior notice** through the platform or another agreed channel, save where immediate changes are necessary for security, service continuity or compliance with provider obligations.

9.3 Changes to the catalog do not retroactively affect consumption already accounted for. Material adverse changes are notified at least 30 days in advance, except for urgent security, continuity or provider-obligation reasons. Economic changes apply only upon renewal, a new purchase cycle or express acceptance.

9.4 GOCOTECH does not warrant that outputs are unique, original, non-similar to third-party content or non-infringing. The Customer must verify rights, originality, lawfulness, trademarks, copyright and releases before publication or commercial use.

10. Suspension of AI Services when chips are exhausted

10.1 Upon **exhaustion of the available GO-chips** (included allowance plus any recharges), the consumption-based AI Services are **suspended** until the reset of the following monthly cycle or the purchase of a recharge package.

10.2 The suspension of the AI Services for exhausted chips **does not affect the rest of the platform**: the management modules, the e-commerce, data access and non-AI functionalities **remain available** under the Terms and the Order.

10.3 Suspension for exhausted chips does not constitute a breach by GOCOTECH nor does it give rise to refunds or fee reductions.

11. Changes

GOCOTECH may update these Terms in accordance with the amendment procedure set out in the Terms. Material adverse or economic changes follow the notice and acceptance rules in Section 9.